协商程序：
1、双方自行协商解决
2、申请调解
3、仲裁程序
4、诉讼程序
区别：
1、概念不同。协商是指当事人之间通过平等沟通，自行协商解决问题达成共识的活动，调解是是中立的第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议;
2、特殊性不同。协商当事人之间意见达成一致即可解决，调解是由调解员采用其认为有利于当事人达成和解的方式对争议进行调解，仲裁异于诉讼和审判，仲裁需要双方自愿，也异于强制调解，是一种特殊调解。
